Convegni 2009

Il rapporto diretto con il cittadino, l’ascolto e l’analisi dei suoi bisogni, l’efficacia dei servizi sono obiettivo primario delle pubbliche amministrazioni. L’attività di comunicazione e informazione pubblica deve adeguare strumenti, canali e linguaggi per rispondere in modo più efficace alle esigenze del cittadino. Linea Amica, la rete multicanale degli Urp e dei centri di contatto della pubblica amministrazione italiana, rappresenta un passo importante di questa evoluzione: dopo quasi 9 mesi, i dati parlano di circa 180mila contatti e 90mila pratiche risolte da Linea Amica e di circa 40 milioni di contatti dei centri di ascolto della P.A. (il Network di Linea Amica conta finora circa 600 amministrazioni). Al ComPA 2009 si parlerà di come irrobustire un progetto che segna la svolta della comunicazione pubblica verso la dimensione dell’ascolto e della customer satisfaction.

In occasione dell’evento si svolgerà la premiazione del concorso La PA che si vede – la Tv che parla con te, promosso dal Formez e dall’Ordine Nazionale dei Giornalisti. Il premio vuole segnalare le migliori esperienze di tv interattiva come nuovo modello di servizio al cittadino, sfruttando al meglio le potenzialità associate del web, del video, della Tv digitale e della mobile Tv.

Nel corso della cerimonia verranno presentati i dati del monitoraggio annuale sulle esperienze di produzione audiovisiva nella PA italiana.
Alla manifestazione interverrà il Ministro Renato Brunetta